Airbnb訂房一波三折之順利解決篇

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這是我第一次使用airbnb訂房網站。第一次使用就吃了「全餐」嚇屎寶寶了,所謂的全餐就是~從訂房、退訂、有爭議、仲裁、結案。這是一個個人【胳肢窩很濕】的親身經歷的故事,純粹分享經驗,沒有想批評或是評論什麼(但不否認有很多個人情緒及脾氣在內,不喜慎入)。

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Airbnb在國際民宿界裡算是屬一屬二龍頭級的一個訂房平台,網羅了世界各地的民宿房東,且它的案件真的是多到靠北的多可以讓你慢慢挑選,不過樹大總是招風,再完善的管理也總避免不了暗藏著老鼠屎,舉凡被房東臨時取消訂房、或圖片與現實不符…等例子,都是存在的(不過我相信奧客跟不肖房東的比例,肯定前者大勝)。

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問:那我怎麼知道哪間好?
住過的房客都能給房東/房子評價,所以底下住過房客給的評價是個很重要的參考指標。一般沒什麼評價的都不在我的考量之中,因為這次我們可是家族旅行,年齡從3個月~72歲,共13人,想冒險也不用急於此時,是吧!所以0評價的新案件、或是評價不多或沒什麼參考價值的,都PA…SSSSS
這次去沖繩,四月訂好機票後就開始接觸Airbnb,距離出發還有將近五個月的時間,當時網站上可挑選的案件真的多到看不完,所以我也很不在意的搜尋,然後就這樣拖著….直到七月中林阿鬼(溫尪)的催促下覺得不能再拖了,才又振作了起來。但說實在的,我沒用過這網站訂房,即使在那裡已逛了八百回,但真的就不敢下手。

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在我小跺步的同時,溫尪看不下去了,幫我挑了幾個符合我開出來條件的民宿,他幫我訂!
然後我就鬼遮眼的被這家有著寛廣的川廊給迷惑住了,因為我當初的想法是,這地方好寛那幾個小孩有地方跑。 然後我尪就下手了,就在他一刷完我的卡後,我突然像是退了駕般的清醒說:可以退訂嗎?此時我尪的臉超扭曲的,他扭曲的說:這家是【嚴格退訂政策】只能退50%!!!!(Airbnb 退訂政策請看這裡
尪問:為什麼要退?
因為….這整棟屋子的公共區域就只有這張餐桌跟六張椅子,我們大大小小共13人,是要坐哪裡?完全沒有客廳或是起居室之類的,我連想跟我姐妹喝個啤酒聊天都沒地方坐,這怎麼可以!
然後我尪就撒手人寰不管了,好吧!女人當自強,我找姐姐幫忙,哈哈哈~

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Airbnb是可以直接跟房東對應,但以英文為主,幸好老姐是活體翻譯機,於是我請她幫我寫了封英文信給房東,詢問他是否可以全額退款(雖然這家民宿是嚴格退訂只能退50%,但我還是存著一線希望,想說我一訂就立馬要退,應該可以被原諒吧!),書信一來一回的結論是:對方同意退還我所有訂金,只有airbnb fee不能退。(PS.每筆交易成功除了需支付房價之外,會另外有一筆airbnb的服務費,所以airbnb fee當下我的解讀是平台收取的服務費,這筆費用房東無權決定退還我那也是合理)於是我開開心心、安安心心的就在系統上退了第一筆訂房。

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airbnb收取的服務費用不低,本想說就當花錢買經驗,但沒想到這平台也是有良心的,我查到每年可以有二次退訂時連同服務費一併退還的機制,由於這家民宿是設定嚴格退訂,所以在平台上退訂時,系統只會退回你50%的房價+所有的服務費。

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另外50% 則需另外在系統的【要求對方付款】去申請退款。所以我很開心的在系統上提出【要求對方付款】,要求對方支付我剩下未退的所有費用$17,706

1-拒絕退款  
原以為一切都這麼的順利,但代誌不是憨人所想的那麼簡單,等了大約二週,我發現對方完全沒有受理我的要求,於是再度發訊息給房東,結果他居然回我[晚上當您在7月18日取消預訂時,您已經收到了50%的住宿費(由airbnb自動發送)。由於我們已退還適用於我們取消政策中規定的金額,我們無法再進一步 之後退款 感謝您對此事的理解。
他是在貢三小!!明明就說好了full refund 全額退,那A變安咧?!
此時那位撒手不管的又回魂過來的說:早就說最好把價格寫清楚吧!
雖然把價格寫清楚是最保險也最不會造成彼此認知上的誤解,但剛被五雷轟頂過的我,此時只覺得這些都是幹話!

1-協調中心  
於是我急的跟熱鍋上的螞蟻似的,拼命爬文找人家的經驗分享,也不斷的在系統上東按西按想找看看有沒有任何一支服務電可以打,然後我不得不生氣的說:TMD!服務費收這麼高,居然連一通服務專線都沒有!!!系統裡只有不斷的卡到陰似的跳進【協調中心】同時我也爬到幾則訊息說:【把你跟房東的對話貼給仲裁由airbnb去仲裁】

1-申請介入1-申請介入1
於是我申請了【Airbnb介入協調 】,截取與房東的往來對話及將來龍去脈寫給airbnb,然後…一切就只能靜候佳音了。我不知寫給airbnb的訊息是否可以用中文,雖然訂房平台是中文顯示,但與房東的對話則真的必需用英文(除非你會房東的國家語言),要寫英文書信的確是有點傷腦筋,所以為什麼我的胳肢窩會濕了又濕~但也幸好有老姐這個活體翻譯機(google翻譯也是能通,但有時還是會有點怪怪的),再加上只能用訊息溝通聯絡,這真的讓急性子的人會很抓狂(像我就是~想一通電話打去一口氣問個清楚的那個人)

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撇除一些小不便,老實說我真的還蠻喜歡這個訂房平台,房間的資訊清楚明白,照片數量每間民宿提供的不一(這應該是房東個人的問題),房間床位的分配非常清楚(這對大家族出遊是項很重要的訊息)

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房子內的設施也都會列的一清二楚,如果房東有把照片放在平台內,圖文搭配著看,就更加清楚明白。

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在訂房時要特別注意一下兒童的收費,系統對於兒童、嬰兒的定義有時與房東有些出入,這時就必需跟房東聯絡,房東會重新估算一份新的價格然後寄一封減價的訊息給你,點開接受後就可依新價格做為付款的金額,真的好多眉角啊~所以我的房價從165,262円變121,207円(包含服務費),省了將近1萬2台幣(就是一個爽!)

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再回來到我申請AIRBNB仲裁一案,就在我等到幾乎快要忘了這件事的摩悶特,突然接到一通陌生電話~我們審核的結果,將會全數退回您剩下的訂房金額。哦耶!!不過電話那頭的人也說:念在您是第一次使用,下回記得先看清楚退訂政策哦!(哈哈哈~災啦災啦,拜伊~)

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第一次用airbnb訂房網站的確殺了我不少腦細胞,但還真的蠻喜歡這裡,因為它網羅了各國以及各式各樣不同的的民宿,選擇性真的很多,而且家族旅行來個包棟民宿,大家齊聚一堂的感覺也很棒。這回老媽就住的很開心,幸好一切圓滿,呼~

光亮家[林小光。林小亮]